Política de reembolsos y cancelaciones

Última actualización: 19/8/2026

1. Cancelación antes de cocinar

Si el pedido aún no ha entrado en cocina, puede cancelarlo sin costo escribiendo o llamando a nuestro teléfono de contacto. El reintegro del monto pagado se procesa en un plazo de 1 a 5 días hábiles al mismo instrumento de pago utilizado.

2. Pedidos ya en preparación

Por tratarse de alimentos preparados al momento, una vez que el pedido entra en cocina no procede la cancelación ni el reembolso, salvo error atribuible al comercio.

3. Producto incorrecto, incompleto o en mal estado

Repone el producto o reintegra su valor si nos lo reporta dentro de las 2 horas siguientes a la entrega, con foto del producto y el número de pedido. La reposición es la opción preferente; si no es posible, se reintegra el monto.

4. Pagos duplicados o rechazados

Si el banco debita dos veces el mismo pedido, o si un pago aparece debitado pero rechazado en nuestro sistema, envíenos el número de referencia y la fecha. Verificamos con el Banco de Venezuela y devolvemos el monto en un plazo de 1 a 5 días hábiles.

5. Tasa de cambio en los reintegros

Los reintegros se hacen en bolívares por el mismo monto exacto debitado, sin recálculo por variaciones posteriores de la tasa.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a nuestro correo de contacto indicando el número de pedido, el motivo y la referencia bancaria. Le responderemos dentro de las 24 horas siguientes.